Dentro del organigrama de una empresa se encuentra el departamento de operaciones, el cual funge con responsabilidades importantes dentro de una compañía al estar tanto a cargo de la supervisión de equipos de trabajo y tomar decisiones estratégicas para su funcionamiento.
El director(a) de operaciones apoya al área ejecutiva de una empresa por lo cual la persona encargada requiere ciertas habilidades específicas para el puesto que van desde la planificación, toma de decisiones, hasta saber liderar, comunicarse asertivamente y ser objetivo.
Director de operaciones o CCO ¿Quién es?
Es la persona encargada de mejorar el funcionamiento, calidad, productividad y eficiencia de las funciones de una empresa para maximizar su desempeño. Su papel principal es liderar, administrar y se encuentra al mando de los recursos, toma de decisiones, implementación de políticas y procesos operativos, así como la supervisión del personal, de acuerdo con la Escuela de Posgrado de Economía y Finanzas (EPEF).
Principales funciones del director de operaciones
Por un lado, de acuerdo con la Universidad Europea, las funciones de la persona encargada del área varían según la estructura de la organización y sus necesidades; aunque pueden dividirse de manera general en dos áreas: funciones técnicas y de liderazgo.
Las funciones técnicas de un director de operaciones están relacionadas con la logística de los productos que comercializan, lo cual abarca la selección de proveedores, fabricación y comercialización. Se encarga de establecer la estrategia para el desarrollo de productos o servicios en los mercados y determinar los recursos necesarios para su implementación. Así como controlar los costes de toda la cadena de valor de operaciones.
Mientras que si desempeña funciones de liderazgo están enfocadas en gestionar el departamento de recursos humanos y coordinar estrategias con los encargados de diferentes departamentos como el director de finanzas. También determina los objetivos a alcanzar, brinda seguimiento al desempeño de actividades y propicia un clima laboral favorable.
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Por otro lado, de manera detallada, la EPEF describe entre las principales funciones de un director de operaciones las siguientes:
Supervisar y analizar la viabilidad
Mejorar y velar por el cumplimiento de los y procesos de gestión operativa
Gestionar el ámbito financiero, presupuestos y previsiones
Aportar valor a las propuestas de negocio a través de la innovación
Fomentar el trabajo en equipo
Crear un entorno de trabajo agradable y positivo
Implicar a los trabajadores para sacar adelante el proyecto común
Motivar al personal para fortalecer su compromiso y productividad en el trabajo, y, al mismo tiempo, su vinculación con la empresa.
Aumentar la calidad del servicio y satisfacer las expectativas del cliente
Para el desempeño correcto del director(a) de operaciones se sugiere la implementación de un software de gestión y talento como ZEUS. Este permite que la persona encargada supervise cada área de la empresa por medio de reportes descargables que se actualizan día a día.
Además, la aplicación pone a su disposición una tarjeta de presentación digital, la cual es una forma innovadora para compartir sus datos de contacto con prospectos y clientes a través de un código QR o enlace personalizado.
También ofrece la visualización de la estructura de la organización, lo cual es ideal para cumplir con sus funciones de liderazgo, apoyar al departamento de recursos humanos y el desarrollo de estrategias para optimizar áreas de la compañía.
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