¿Conoces el nivel de satisfacción de tus empleados? En el entorno empresarial actual, es fundamental medir la satisfacción y la lealtad de los colaboradores, ya que son factores clave para asegurar el éxito organizacional. Cada vez son más los colaboradores que valoran cuando una empresa se preocupa por sus necesidades y bienestar.
Según el informe State of the Global Workplace de Gallup, los colaboradores completamente satisfechos con su entorno laboral muestran un 21% más de compromiso con sus tareas, lo que se traduce en un incremento significativo de su productividad.
Además, la satisfacción laboral también está estrechamente vinculada con la retención de talento. De acuerdo con Capterra, en México, el 69% de los empleados se sienten satisfechos con su trabajo actual, lo que indica que más de la mitad de los colaboradores ha desarrollado una fuerte lealtad hacia su empleador. Es posible conocer la experiencia de los integrantes del equipo mediante herramientas como encuestas, que permitan recopilar sus percepciones sobre su entorno laboral.
El Employee Net Promoter Score (eNPS) o Puntuación Neta del Promotor del Empleado, es una herramienta clave para medir la disposición de los empleados a recomendar su empresa como un buen lugar para trabajar. En el entorno empresarial actual, la satisfacción y el compromiso de los colaboradores tienen un papel fundamental para asegurar el éxito, por ello, incorporar estrategias que respondan a sus necesidades se vuelve crucial. Aunque no es tarea fácil, adoptar herramientas como el eNPS puede marcar una gran diferencia.
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En la búsqueda por identificar la satisfacción y lealtad, dos herramientas clave son el eNPS (Employee Net Promoter Score) o Puntuación Neta del Promotor del Empleado, y el NPS (Net Promoter Score) o Puntuación Neta del Promotor. No obstante, aunque ambas miden la lealtad y el nivel de satisfacción, su enfoque es diferente.
El eNPS se centra en evaluar la experiencia de los empleados dentro de la empresa, mientras que el NPS mide la percepción de los clientes sobre los productos o servicios ofrecidos.
Es fundamental conocer ambas herramientas para mejorar la calidad del servicio o producto. El eNPS proporciona una visión valiosa sobre la experiencia interna y el compromiso de los colaboradores, mientras que el NPS ofrece una perspectiva de cómo los clientes perciben el resultado final. Como empresario, es esencial recopilar información de ambas fuentes para identificar fortalezas y áreas de mejora tanto dentro de la organización como en la experiencia del cliente.
A continuación, te presentamos un resumen de las principales diferencias entre ambas métricas:
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Característica |
eNPS |
NPS |
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Enfoque |
Satisfacción y lealtad de los empleados |
Satisfacción y lealtad de los clientes |
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Pregunta clave |
“¿Recomendarías esta empresa como lugar para trabajar?” |
“¿Recomendarías nuestro producto/servicio?” |
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Propósito |
Mejorar la satisfacción y compromiso de los empleados |
Mejorar la experiencia y lealtad del cliente |
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Objetivo |
Disminuir la rotación e incrementar la productividad y compromiso de los empleados |
Incrementar las ventas y recomendaciones de los clientes |
Un software de eNPS facilita la recopilación de la experiencia de los empleados a través de encuestas personalizadas. Posteriormente, las respuestas se analizan para medir su nivel de compromiso y satisfacción. Al automatizar el proceso de recolección de datos, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas para mejorar el entorno laboral.
Las encuestas se adaptan a las necesidades y requisitos específicos de cada empresa. Para asegurar que el proceso sea eficiente, se recomienda seguir los siguientes pasos:
El eNPS software facilita el análisis de resultados de manera automática, lo que optimiza la interpretación de los datos. Al incluir preguntas con respuestas numéricas, el sistema clasifica las respuestas en tres categorías:
Con los datos obtenidos, se pueden identificar áreas de mejora. Los informes y gráficos generados permiten clasificar automáticamente los comentarios de los empleados, destacando las áreas frecuentes de insatisfacción, lo que proporciona una base sólida para desarrollar planes de acción enfocados en mejorar el entorno laboral.
También es importante considerar los comentarios abiertos de los empleados, ya que brindan una visión más profunda de sus preocupaciones y permiten implementar acciones específicas para aumentar su satisfacción y compromiso con la empresa. Este proceso de análisis no solo facilita la identificación de problemas, sino que también orienta a la empresa hacia soluciones efectivas y personalizadas.
Cálculo de la puntuación eNPS: porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores.
Según Great Place To Work, para calcular la puntuación de eNPS, se debe restar el número de detractores al número de promotores. La cifra resultante se divide entre el total de empleados encuestados y se multiplica por 100. El resultado de esta operación será la puntuación de eNPS.
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Es posible recopilar y gestionar los datos de una empresa mediante un software de eNPS, que centraliza toda la información en una sola plataforma. Esto permite a los empleados compartir su experiencia de manera abierta, al mismo tiempo que facilita la atención a sus necesidades. Las empresas que adoptan esta herramienta experimentan distintos beneficios:
Las encuestas de eNPS ofrecen al departamento de Recursos Humanos una visión integral sobre el estado de ánimo de los empleados. A partir de la pregunta clave, es posible identificar el nivel de satisfacción con su entorno laboral, mientras que las respuestas abiertas brindan una oportunidad para que los empleados expresen sus necesidades y preocupaciones. Con esta información las empresas conocen el verdadero nivel de compromiso y satisfacción de su equipo. De este modo, las estrategias implementadas pueden estar orientadas a abordar áreas de mejora específicas, fomentando un ambiente de trabajo más positivo y productivo.
Los resultados del eNPS son fundamentales para identificar áreas de mejora y fortalecer la cultura organizacional. El proceso automatizado facilita la detección de oportunidades de mejora, al mismo tiempo que permite recopilar las opiniones de los empleados. Si es necesario, también se pueden realizar seguimientos para abordar incidencias específicas. Con los resultados obtenidos, las empresas pueden implementar medidas informadas que optimicen el entorno laboral, mejoren el compromiso del equipo y fortalezcan la cultura organizacional en general.
Las empresas con un mayor porcentaje de Promotores (empleados que califican entre 9 y 10) tienen menor rotación de personal. Esto se debe a que los empleados satisfechos son más leales y comprometidos con la compañía. Por otro lado, los Pasivos (calificaciones de 7 a 8) están satisfechos, pero no completamente comprometidos, por lo que es fundamental atender sus necesidades para mejorar su experiencia y aumentar su lealtad.
Diversos estudios respaldan la relación entre altos puntajes de eNPS y una disminución significativa de la rotación de personal. En el Informe sobre el estado del lugar de trabajo a nivel mundial 2024 de Gallup, se detalla que las empresas con altos niveles de compromiso de los empleados experimentan una rotación de personal entre un 25% y un 65% menor en comparación con aquellas que tienen niveles de compromiso bajos.
Ahora que conocemos la importancia de la satisfacción en el compromiso y la lealtad de los empleados, es posible implementar un eNPS software en tu empresa. Antes de adquirirlo, es esencial considerar que tengan las siguientes características:
Estas características garantizarán que el eNPS software sea efectivo y seguro, brindando a tu empresa una solución completa para medir y mejorar la satisfacción y lealtad de los empleados.
Zeus ofrece un módulo avanzado de encuestas eNPS automatizadas, facilitando la medición de la satisfacción y el compromiso de los empleados de manera ágil y en tiempo real. Las encuestas se envían de forma automática en intervalos programados, y los resultados se visualizan a través de un panel intuitivo que permite un análisis detallado por departamento, equipo o nivel jerárquico. Además, la asistencia inteligente de SelenIA analiza el sentimiento en las respuestas abiertas, predice el riesgo de rotación y sugiere acciones efectivas para mejorar el clima laboral. El eNPS software también incluye encuestas 360°, herramienta que permite detectar talento emergente, aumentar el compromiso en 15 puntos y cumplir al 100% con la NOM-035, reduciendo los riesgos psicosociales en un 25%.
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