Factores que contribuyen a la satisfacción laboral

Cuando un colaborador falla tres turnos seguidos sin avisar, la primera reacción suele ser disciplinaria. Pero si eso empieza a replicarse en toda la plantilla, el problema no es de actitud: es de satisfacción laboral. Y eso sí es un problema operativo pues está relacionado con compromiso, retención, rotación y productividad.

¿Qué determina la satisfacción laboral?

La satisfacción laboral es la percepción de un colaborador hacia su trabajo. Es decir, el grado en que percibe que su trabajo cubre sus expectativas: económicas, sociales y personales. Es una condición dinámica que cambia con cada turno, cada decisión de liderazgo y cada experiencia en el piso de trabajo. Cuando está bien gestionada, se nota en la operación. Cuando no, también.

Al no ser un estado fijo, las empresas deben monitorearla de manera periódica, ya sea con encuestas de pulso, eNPS o incluso investigaciones de clima laboral. 

Los determinantes de la satisfacción laboral se pueden agrupar en factores concretos que cualquier líder de piso puede identificar. Pero antes de enumerarlos, vale la pena entender desde dónde viene la motivación de cada colaborador, porque no todos se mueven por las mismas razones.

Motivación intrínseca y extrínseca: dos palancas distintas

• Motivación intrínseca: es un aspecto personal ligado a la personalidad y carácter del colaborador. Es decir, hace bien su trabajo porque le genera satisfacción personal, porque siente que importa, porque percibe que crece. En este sentido, pesa mucho la misión y visión de la empresa para la que trabaja.

• Motivación extrínseca: esta responde a factores externos como el salario, los beneficios, el reconocimiento formal, las condiciones del contrato y flexibilidad laboral.

De acuerdo con la Teoría de los dos factores de Herzberg, los factores extrínsecos evitan la insatisfacción, pero no generan compromiso por sí solos. Los factores intrínsecos son los que realmente sostienen la motivación a largo plazo. La satisfacción laboral real ocurre cuando ambas palancas funcionan al mismo tiempo.

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Factores que influyen en la satisfacción laboral

Ahora, el peso de los factores que constituyen la satisfacción laboral pueden variar de acuerdo con tendencias culturales, generacionales e incluso entre industrias. En general, algunos que se mantienen son:

1. Reconocimiento del trabajo: No hablamos de bonos o premios formales. Hablamos de que el colaborador sepa, de forma clara y oportuna, que su desempeño se nota. Un turno bien cubierto, un proyecto completado, una incidencia manejada sin fricción son oportunidades de reconocimiento al alcance de todos los líderes.

2. Claridad en las condiciones laborales: Horarios inciertos, cambios de turno de última hora y pagos que no cuadran son factores que generan desconfianza. Cuando un colaborador no sabe qué esperar de su semana laboral, la motivación cae.

3. Relación con el equipo y el supervisor inmediato: Un estudio de Gallup señala que un factor mayor en el compromiso del empleado está en el liderazgo directo. En el piso de trabajo, eso se traduce en cómo se asignan turnos, cómo se manejan los conflictos y cómo se comunican los cambios.

4. Carga de trabajo equilibrada: Si siempre le toca lo más difícil a los mismos, el equipo lo nota. La percepción de equidad en la distribución de tareas y turnos es uno de los indicadores de satisfacción laboral más silenciosos y más poderosos.

5. Posibilidad de desarrollo: El desarrollo no siempre significa ascensos y nuevos puestos. Puede significar capacitación de nuevos procesos, cambio de responsabilidades, autonomía de solución. Los colaboradores que ven un camino dentro de la operación se quedan más tiempo. 

Estos factores en gran parte forman lo que llamamos salario emocional, la retribución no económica que activa la motivación, felicidad y un sentido de gratificación. Y es que de acuerdo con Research Land, los colaboradores más felices son hasta 13% más productivos y son hasta 59% menos propensos a dejar su empleo. 


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Indicadores de satisfacción laboral

Las empresas necesitan indicadores de satisfacción laboral actualizados y con potencial de acción preventiva, no solo reactiva. Los indicadores más útiles en operaciones son:

• Indicadores de satisfacción laboral

• Tasa de ausentismo por área o turno

• Frecuencia de rotación voluntaria

• Tiempo promedio de permanencia en el puesto

• Nivel de puntualidad sostenida

• Solicitudes de cambio de turno recurrentes

Ninguno de estos requiere una encuesta. Están en los datos que ya tienes, o que deberías tener.

Asimismo, es necesario monitorear la satisfacción laboral de manera periódica en todo el equipo. Para esto, Zeus es una gran herramienta que te permite realizar encuestas de satisfacción programadas con reportes digeridos y al momento. 

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