Desarrollo organizacional: definición, objetivos y proceso

En el entorno empresarial actual, las organizaciones enfrentan desafíos como la falta de alineación entre los colaboradores y bajas tasas de satisfacción y compromiso. Estos problemas pueden comprometer el futuro de la empresa. Afortunadamente, el Desarrollo Organizacional (DO) ofrece un enfoque estructurado y efectivo para abordar estos problemas antes de que se conviertan en amenazas mayores.

Basado en datos y evidencia, el enfoque del DO se centra en transformar el comportamiento humano. A diferencia de los Recursos Humanos, que se enfocan más en la gestión administrativa, el Desarrollo Organizacional se centra en la integración y el alineamiento estratégico de todos los componentes dentro de una empresa.

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Objetivos del desarrollo organizacional 

IBM señala que el Desarrollo Organizacional es un enfoque integral con un plan de acción que busca transformar a las empresas en organizaciones más ágiles, competitivas y preparadas para el futuro, destacando que sus principales objetivos son:

• Adaptación al cambio: fomentar una cultura organizacional resiliente y flexible para enfrentar avances tecnológicos, mayor competencia y variaciones del mercado.
• Mejor comunicación: promover la comunicación abierta, la colaboración y la retroalimentación.
• Mejora del rendimiento y la eficiencia: optimizar procesos y eliminar ineficiencias operativas para aumentar la productividad y rentabilidad.
• Resolución de conflictos: superar obstáculos en la comunicación y colaboración para fortalecer el trabajo en equipo y mantener un ambiente laboral pacífico.
• Gestión eficaz del talento: desarrollar estrategias para atraer y retener talento.
• Desarrollo de empleados: mejorar programas de formación y aprendizaje para aumentar la productividad y adaptabilidad de los colaboradores.
• Compromiso de los empleados: crear una cultura organizacional enfocada en la comunicación, trabajo en equipo y crecimiento profesional. 
• Mejora de la cultura organizacional: fortalecer la moral y satisfacción de los colaboradores mediante una cultura inclusiva alineada con los valores fundamentales de la organización.
• Mayor satisfacción del cliente: optimizar procesos, productos y servicios para superar las expectativas de los clientes y promover relaciones duraderas.
• Innovación: impulsar una cultura de mejora continua, promoviendo la creatividad y la experimentación para generar nuevas ideas que optimicen procesos y productos.
• Reducir costos: mejorar la comunicación, procesos y productos para aumentar la rentabilidad y sostenibilidad financiera de la organización.
• Desarrollo de liderazgo: invertir en la formación de líderes que guíen estratégicamente la empresa hacia el logro de sus metas a largo plazo.
• Reestructuración: gestionar eficientemente los procesos de reestructuración, fusiones o adquisiciones para asegurar una transición exitosa.
• Crecimiento sostenible: crear una organización dinámica y resiliente que se adapte a los cambios, manteniéndose competitiva y próspera ante futuros desafíos.

Etapas del proceso de desarrollo organizacional

Los pasos fundamentales del Desarrollo Organizacional permanecen constantes. Sin embargo, pueden adaptarse según las necesidades y procesos internos de cada empresa.

1. Diagnóstico del problema

En esta fase inicial se evalúan la estructura, los procesos, el rendimiento y la cultura organizacional. Utilizando un enfoque basado en datos, se obtiene una visión clara de las fortalezas, debilidades y áreas de mejora mediante entrevistas, encuestas y métricas específicas.

2. Evaluación y retroalimentación

Con los datos obtenidos, se identifican los problemas principales. Es fundamental también explorar las causas subyacentes que impiden que estos problemas se resuelvan, analizando qué soluciones previas se han intentado. En esta etapa se recurre a encuestas eNPS, entrevistas, grupos focales y la colaboración con consultores externos para obtener una visión más amplia.

3. Planeación

En esta etapa se desarrolla un plan estratégico que aborde los problemas identificados. El plan debe incluir acciones como capacitaciones, talleres, formación de equipos, desarrollo de liderazgo y ajustes en las estructuras organizacionales. Es esencial definir recursos, asignar responsabilidades claras y establecer objetivos alineados con la visión de la empresa. Además, se debe definir un cronograma y establecer cómo se comunicarán los cambios al personal.

4. Implementación

Se ejecutan las acciones previstas en el plan estratégico, fomentando la participación activa de todos los involucrados. Es clave garantizar una comunicación abierta y ofrecer retroalimentación continua, lo que ayudará a los empleados a adaptarse al proceso de cambio de manera efectiva.

5. Evaluación

Una vez implementados los cambios, se deben evaluar los resultados mediante indicadores clave de rendimiento (KPI). Este análisis permite medir el impacto de las intervenciones y determinar si los objetivos se alcanzaron o si es necesario realizar ajustes.

6.Institucionalización y ajustes

Si los resultados iniciales son positivos, los cambios deben ser incorporados a la estructura organizacional de manera permanente, con un seguimiento continuo para asegurar su sostenibilidad. Si los resultados no son los esperados, se deben ajustar las intervenciones y modificar el proceso del Desarrollo Organizacional​ según la experiencia adquirida.

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