La comunicación organizacional es un proceso social que se conforma por el conjunto de mensajes que intercambian integrantes de una empresa por una amplia gama de canales, de acuerdo con el libro Comunicación organizacional interna de Horario Andrade.

Hoy en día, existen algunas herramientas digitales como la inteligencia artificial que al emplearla facilita algunos de los procesos internos en beneficio de la compañía y la productividad de sus colaboradores, por lo cual cada vez más compañías invierten en su implementación. 

Para el 2030 se estima que la economía mundial crecerá un 14% como consecuencia de los efectos de la Inteligencia Artificial, según PWC, pues provocará un incremento adicional del PIB mundial de 15.7 billones de dólares adicionales para dicho año, de los cuales 6.6 billones serán a causa del incremento de la productividad y 9.1 billones por efectos del consumo. 

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Beneficios de la Inteligencia Artificial en la comunicación interna

La IA trae grandes áreas de oportunidad al interior de una organización, ya que realiza y permite facilitar algunos procesos diarios. Por ejemplo, en Perú y México, aproximadamente el 70% de los ciudadanos reconoce ver más beneficios que inconvenientes en los productos y servicios de inteligencia artificial, según datos de Statista en 2023. 

Algunos beneficios de emplearla por el departamento de recursos humanos de una empresa en la comunicación interna, son: 

• Mejores contenidos 

A través de la inteligencia artificial en las empresas se pueden crear diseños de calidad para compartir con los colaboradores, como tarjetas de invitación a eventos, anuncios sobre dinámicas, textos informáticos o comunicados.  

• Comunicación personalizada

Por medio de la IA, se pueden personalizar con mayor rapidez los mensajes que se envían a los colaboradores, con el fin de hacerlos sentir valorados. Además, se pueden adaptar a las necesidades de cada proyecto. 

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• Identificación de las necesidades

A través de herramientas digitales se pueden analizar los datos de encuestas o evaluaciones efectuadas a los colaboradores para conocer su sentir y necesidades, para que a partir de lo obtenido, como parte de lo que es la comunicación organizacional, se transmitan mensajes de valor que atiendan los intereses del personal.  

• Reducción de los tiempos en actividades 

Al automatizar algunas tareas monótonas como el pago de nómina o envío de correos electrónicos, se efectúan con mayor rapidez algunas asignaciones, lo que permite brindar mayor atención a escuchar las necesidades de los colaboradores y prevenir que surjan problemáticas por una mala comunicación organizacional. 

Para complementar el uso de la Inteligencia Artificial en procesos internos, se sugiere la implementación de un software empresarial como ZEUS. A través de sus herramientas reduce 30% los costos de comunicación y aumenta 40% la productividad de los colaboradores. 

Entre sus funciones se encuentran crear comunicados segmentados para cada equipo de trabajo y obtener estadísticas de su lectura, compartir archivos multimedia como imágenes, documentos y audios; ofrece un chat empresarial disponible 24/7 para conversaciones grupales o individuales. 

También permite la asignación de tareas para cada miembro o equipo, monitoreo del avance de cumplimiento individual y evaluación de las tareas completadas. Así como el registro de asistencias y check in de entrada y salida, para una mejor gestión del personal y promover la puntualidad en los equipos de trabajo. 

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