¿La calidad en la atención al cliente garantiza el éxito? Aunque no es el único factor para el crecimiento corporativo, si influye significativamente en la retención de los consumidores o relaciones comerciales. En 2020, el 96% de los clientes estaban dispuestos a cambiar una marca o empresa por un mal servicio, según el estudio Achieving Customer Amazement Study de Forbes.
Además, el 37% de las personas dejó de comprar una marca o en una empresa por un mal servicio al cliente, de acuerdo con Capterra. Aunque no contar con una buena estrategia de ventas o atención provoca no solo pérdidas de clientes, también genera a la reputación de la compañía, pues el 20% después de una mala experiencia aconsejó a personas cercanas no comprar la marca o contratar la empresa.
Por el contrario, según el estudio de Capterra, contar con buenas estrategias que mejoren el servicio al cliente genera que:
Ante esto es recomendable que las empresas monitoreen y reciban retroalimentación sobre la atención del personal, por ejemplo, por medio de encuestas de satisfacción al terminar una compra. Las cuales pueden ser revisadas por el líder y a partir de ello crear e incorporar nuevas estrategias de servicio al cliente para mejorar la experiencia de las personas.
Una forma para facilitar la implementación de dichas estrategias en la operación interna, puede ser con la incorporación de herramientas digitales como un software de gestión empresarial. Los cuales están enfocados en hacer más eficientes los procesos de una compañía.
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ZEUS es un superadministrador enfocado en la operación de las compañías con funcionalidades centradas en comunicación, recursos humanos, operación y workplace. A través de sus herramientas, las compañías logran aumentar hasta 80% en la eficiencia de la comunicación gerencial.
Para crear nuevas estrategias de servicio al cliente y ventas, la app de ZEUS ofrece:
Por medio de cursos dirigidos a los colaboradores, las empresas podrán mejorar sus habilidades de atención y calidad brindada; por ejemplo, capacitaciones sobre cómo responder dudas de los clientes o problemáticas relacionadas con el servicio ofrecido, talleres de comunicación asertiva, manejo de emociones y habilidades sociales.
ZEUS brinda un espacio para que los líderes puedan compartir con el personal las capacitaciones creadas para el desarrollo de dichas habilidades, así como algunos cursos precargados. Estos pueden ser segmentados por cada área de la empresa o colaboradores que lo necesiten.
Una de sus principales ventajas, es que permite a los colaboradores avanzar en la revisión de los materiales en los horarios que mejor les convenga y realizar una evaluación para confirmar su aprendizaje.
En ocasiones, pueden surgir problemáticas en los servicios que no estaban contemplados por parte de los colaboradores y líderes, por lo cual la comunicación efectiva puede ayudar a resolver la situación con mayor rapidez. Por ejemplo, al recibir una queja de un cliente por un producto dañado o que el servicio no fue realizado adecuadamente, el personal puede comunicar de manera instantánea a su jefe lo sucedido y obtener un plan de acción al respecto en segundos.
ZEUS pone al alcance de las compañías un chat corporativo disponible 24/7, por el cual se pueden entablar conversaciones con cada colaborador o crear grupos de trabajo y así comunicarse sin importar su ubicación. Para ello, no es necesario registrar a cada miembro en la agenda del celular, basta con darlo de alta en la aplicación.
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Es posible que ante una crisis, las demandas de los clientes al aumenten, por lo cual es necesario que los líderes cuenten con las herramientas necesarias para delegar a los colaboradores la atención de ciertas problemáticas y poder centrarse en la implementación de un plan de crisis o estar al pendiente de clientes clave para la compañía.
Con ZEUS, se puede realizar dicha delegación y además, supervisar el desempeño de cada colaborador. Pues cuenta con la funcionalidad para asignar tareas a los miembros de un equipo de forma ordenada y eficiente, así como el seguimiento de estas para conformar el cumplimiento de metas y conocer el estatus actualizado.
Este software de gestión empresarial reconoce la importancia del servicio al cliente, por lo que, te brinda asistencia técnica 24 / 7 durante todo el año. Su equipo no sólo resuelve problemas técnicos, también te proporciona asesoramiento, guía y soluciones rápidas para garantizar que puedas laborar sin interrupciones.
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