Actualmente, el sector retail requiere actualizaciones constantes para que dichos negocios sigan vigentes en el mercado. Por ejemplo, en el caso de los centros comerciales, hoy en día ofrecen una amplia variedad de servicios, así como la posibilidad de realizar compras y ser lugares para reuniones de entretenimiento familiares o con amigos; razón por la cual se estima que en México hay más de 920 centros comerciales en México, de acuerdo con CREA.
Sin embargo, esta industria presenta algunos desafíos derivados de las nuevas tendencias de consumo, por ejemplo las compras online. Estas adquirieron popularidad por la comodidad de adquirir a domicilio sin acudir a las tiendas de retail. Tan solo para el primer trimestre de 2023 se registraron 230 millones de operaciones, es decir 6.2% más que en el 2022, de acuerdo con Retailers. De las cuales, predominaron la compra de ropa y calzado.
Dichos cambios en las compras de las personas obligan a las empresas a implementar mejoras en sus negocios para afrontar ciertos retos como la rentabilidad del negocio y los derivados del consumo digital, como estrategias de fidelización de clientes eficientes, atraer el consumo en tiendas físicas e incorporación de herramientas digitales.
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Para el sector retail, es necesario mantenerse al tanto de las mejoras tecnológicas, pues de acuerdo con la ANTAD, estás permitirán no solo optimizar la eficiencia operativa de los establecimientos, también generar experiencias de compra exitosas, personalizadas y envolventes que marquen un nuevo estándar en la industria.
Esto se puede lograr con la incorporación de un software de gestión empresarial, como ZEUS, el cual ayuda a potencializar los procesos internos de una empresa. Algunas opciones para convertir tu negocio en uno rentable con esta herramienta son:
- Contar con personal capacitado
Una de las principales funciones del personal en una tienda departamental, es ser el apoyo para las personas. Por ejemplo, si un cliente solicita ayuda para encontrar un producto, corroborar el precio o vigilar la disponibilidad, el personal debe ser capaz de brindar una excelente atención para asegurar una compra exitosa.
ZEUS es un software de gestión empresarial que permite potencializar las habilidades del talento humano, pues cuenta con un apartado para que los líderes asignen capacitaciones precargadas o personalizadas a su personal de acuerdo con sus necesidades. Estas pueden ser segmentadas por departamento o colaborador.
- Diversificación de actividades
Los centros comerciales deben brindar más servicios para atraer un mayor flujo de personas a sus tiendas, esta tendencia comenzó con la incorporación de hoteles, auditorios y gimnasios. Ahora no son suficientes esas opciones, por lo cual se incluyen en los nuevos espacios atracciones como juegos mecánicos, acuarios y experiencias inmersivas.
Para coordinar este tipo de actividades entre el personal al interior de una tienda o en todo el centro comercial, ZEUS pone a disposición de los negocios un chat empresarial disponible 24/7 con el cual se pueden entablar conversaciones uno a uno o por equipos de trabajo. También permite la asignación de horarios de forma eficiente, para prevenir que algún puesto quede descubierto.
- Automatización de procesos
Dejar atrás ciertos procesos manuales permite a las empresas optimizar sus operaciones en diversos departamentos, mitigar riesgos manuales y evitar pérdidas financieras. Las innovaciones tecnológicas no deben representar un problema para las empresas, al contrario, son una solución para hacer más eficientes sus operaciones diarias y potencializar sus estrategias de negocio.
A través de un software como ZEUS las compañías podrán mantener comunicación asertiva con cada una de las tiendas y personal de ventas sin importar su ubicación. Así como mejorar toda la gestión operativa de una compañía, pues cuenta con un apartado para coordinar actividades, solicitar reportes de ventas a cada sucursal o departamento y ayuda a una correcta asignación de presupuestos.
- Control de inventarios
Las compañías requieren tener un servicio de administración de empresas adecuado para evitar desabastos de mercancía, pues podrían afectar no sólo la tienda física sino también el crecimiento del negocio por una mala reputación por retrasos en los tiempos de entrega o falta de productos anunciados.
Para ello, es necesario apoyarse de herramientas que les permitan llevar un registro actualizado del stock disponible, cuándo es necesario solicitar más mercancía y mantener los almacenes surtidos de manera eficiente.
ZEUS es tu aliado de confianza. Pues para tener un mejor control de los precios y ventas, otorga reportes actualizados de cada departamento en su avance diario; permite solicitar reportes de manera fácil sobre ingresos, cantidad de productos, número de ventas por equipo y colaborador. Así como comunicar al líder de equipo cuando sea necesario surtir un producto.
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